Trocas e Devoluções

Na Nova Opção, queremos que todos os clientes tenham a melhor experiência de compra possível e satisfação total. Por isso, as compras realizadas em nosso e-commerce contam com uma política de trocas e devoluções com processos simples, claros e ágeis.

Nossos canais de atendimento são:
📞 WhatsApp / Telefone: (67) 3213-1711
📧 E-mail: [email protected]

➤ Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Se o cliente recebeu um ou mais produtos e deseja devolvê-lo(s)/trocá-lo(s) por arrependimento, o prazo é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento e a solicitação deverá ser feita exclusivamente por e-mail ou whatsapp.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja sem marcas de uso, com lacre intacto, em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios ou manuais (caso existam), além de estar acompanhado da Nota Fiscal de venda;
A solicitação deverá ser feita dentro do prazo legal acima.

Todos os produtos devolvidos passam por uma perícia técnica. Caso seja identificado qualquer sinal de uso, avaria ou descumprimento das condições citadas acima, o item será devolvido nas mesmas condições ao cliente, e os custos de transporte ficarão sob responsabilidade do mesmo.

Se a devolução for bem sucedida a atender todas as etapas acima, realizaremos a troca ou o reembolso do valor pago em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição ou disponibilizaremos um crédito em forma de voucher para utilização na loja, conforme preferência do cliente.

➤ Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento ou da constatação do defeito e a solicitação deverá ser feita exclusivamente por e-mail ou whatsapp.

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

O produto esteja na embalagem original e inclusos todos os acessórios ou manuais (caso existam), além de estar acompanhado da Nota Fiscal de venda;
O defeito não tenha sido causado por mau uso ou sua aplicação esteja em desacordo com as orientações do fabricante.

Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, ele passará por uma verificação técnica. Caso não sejam identificados defeitos de fabricação ou se as condições da política de troca não tiverem sido atendidas, o item será devolvido ao cliente, e os custos de transporte ficarão sob sua responsabilidade.

Se for confirmada, após avaliação técnica, a existência de defeito de fabricação, realizaremos a substituição do produto e o envio sem custo adicional, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento em nossa central. Caso prefira, o cliente também poderá optar pelo reembolso integral do valor pago.

Itens de uso único (como curativos, produtos de higiene ou esterilizados, etc) não poderão ser trocados ou devolvidos após abertos, conforme regulamentação da ANVISA.

➤ Pedidos com Endereço de Entrega Incorreto ou Inexistente

Para garantir que sua entrega ocorra sem imprevistos, é essencial que os dados informados no cadastro estejam corretos e completos, incluindo CEP, rua, número, complemento, bairro e nome do destinatário.

⚠️ Atenção:

Após a finalização da compra, não será possível alterar o endereço de entrega;
Caso o endereço informado contenha erros de digitação ou dados incorretos (como nome da rua, número, CEP ou destinatário), o pacote será automaticamente devolvido ao nosso centro de distribuição;
Se o cliente tiver cadastrado um endereço válido, porém diferente do destino correto, e outra pessoa receber o pedido, a responsabilidade pela recuperação do produto será do comprador, sendo recomendável tentar contato diretamente com quem recebeu a encomenda;
Assim que o pedido retornar ao nosso centro de distribuição, o cliente poderá optar pelo reenvio (com novo custo de frete) ou pelo cancelamento da compra e reembolso do valor pago;
Caso escolha reenviar o pedido, será necessário efetuar o pagamento de um novo frete, já que o serviço de entrega será utilizado novamente.

Em localidades com restrição de entrega domiciliar ou após duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima do endereço informado;
O prazo para retirada é de 05 (cinco) dias corridos. Após esse período, o objeto será automaticamente devolvido ao nosso centro de distribuição;
Se isso ocorrer, o cliente poderá solicitar o reenvio mediante pagamento de um novo frete, ou optar pelo cancelamento e reembolso da compra assim que o produto retornar ao nosso estoque.

Nosso compromisso é garantir uma entrega segura e eficiente. Por isso, recomendamos sempre revisar com atenção os dados de entrega antes de concluir seu pedido. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar!

Importante: em todos os casos a Nova Opção cobre o custo do frete para a primeira devolução/troca de cada pedido. Caso sejam solicitadas trocas adicionais, os custos de envio e reenvio ficarão por conta do cliente.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar conforme a operadora);
PIX ou boleto: depósito em conta bancária indicada, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Observações Finais:

Não realizamos trocas de brindes ou produtos promocionais, exceto em caso de defeito;
O envio do produto devolvido deve seguir as orientações da nossa equipe. Quando a devolução ocorrer por erro da nossa parte ou defeito, o frete será por nossa conta.

Conte com a Nova Opção Produtos Para Saúde para uma experiência segura, prática e com o cuidado que você merece